Términos de Servicio

ImaginGPT Postventa es una plataforma operada por ImaginGPT (Mérida, Yucatán, México) que ofrece un asistente automatizado de atención postventa por WhatsApp. El asistente responde a los clientes o propietarios de la organización contratante, registra sus solicitudes como tickets con folio y agenda las visitas técnicas necesarias, sincronizándolas con el calendario del equipo.

La organización contratante gestiona todo desde un panel web donde configura su marca, el comportamiento del asistente, su equipo y sus integraciones.

El servicio se presta a organizaciones, no a consumidores finales. Quien contrata declara que actúa en nombre de una empresa u organización y que tiene facultades para obligarla.

Las personas que escriben al asistente por WhatsApp son clientes de la organización contratante, no de ImaginGPT. La relación con ellas —y la responsabilidad sobre las solicitudes que plantean— corresponde a la organización.

Al usar la Plataforma, la organización contratante se compromete a:

• Usar el servicio solo para la atención postventa y la coordinación de visitas de su propia operación.
• Contar con la base legal necesaria para tratar los datos de las personas que atiende, e informarles de ese tratamiento.
• Cumplir las políticas de las plataformas de terceros que intervienen, en particular las de WhatsApp Business y las de Google.
• No usar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas, contenido ilícito, engañoso o que vulnere derechos de terceros.
• Custodiar las credenciales de acceso al panel y no compartirlas fuera de su organización.

Podemos suspender el servicio ante un uso que incumpla estas condiciones o que ponga en riesgo la operación de la Plataforma o de terceros, avisando cuando sea razonablemente posible.

El asistente genera sus respuestas de forma automatizada. Aunque está configurado para apoyarse en la información que la organización proporciona y para escalar a una persona cuando no puede resolver algo, puede cometer errores: malinterpretar una solicitud, omitir un detalle o proponer un horario que luego haya que ajustar.

La organización contratante es responsable de revisar la operación desde el panel y de supervisar las conversaciones que lo requieran. La Plataforma permite desactivar el asistente en cualquier conversación para que la atienda una persona del equipo.

Trabajamos para mantener el servicio disponible y funcionando correctamente, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. El servicio depende de terceros —mensajería, calendario, infraestructura de hosting y proveedores de procesamiento de lenguaje natural— cuyas interrupciones pueden afectarlo.

Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones y cambios en la Plataforma. Cuando impliquen una interrupción previsible, avisaremos con antelación razonable.

El servicio se presta «tal cual». En la medida que permita la ley aplicable, ImaginGPT no responde por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidades o pérdida de datos derivada de causas ajenas a nuestro control.

La responsabilidad total de ImaginGPT frente a la organización contratante, por cualquier concepto, se limita al importe efectivamente pagado por el servicio durante los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, incluida la derivada de dolo o negligencia grave.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

La organización contratante puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. Al terminar, sus datos se conservan durante los plazos indicados en la Política de Privacidad y después se eliminan o anonimizan. Puede solicitar una exportación de su información antes de la baja escribiendo al correo de contacto.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para dudas sobre estos términos, escríbenos a imagingpt@gmail.com.

Última actualización: 22 de agosto de 2026.